Profeco interviene tras quejas por la Garantía Cinépolis de película Emilia Pérez |
La famosa Garantía Cinépolis es una oferta que promete beneficios a los clientes bajo ciertas condiciones

25 de enero de 2025.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) está tomando cartas en el asunto después de que muchos usuarios se quejaran en redes sociales por la falta de compensación en la Garantía Cinépolis.
Varios consumidores señalaron que no sabían cómo hacer efectiva esta garantía y que la información proporcionada por la empresa no era lo suficientemente clara.
Cinépolis ha promovido la película “Emilia Pérez” con la “Garantía Cinépolis”, pero sus clientes piden que ésta se haga efectiva, al quedar insatisfechos.
¿Qué está pasando con la Garantía Cinépolis?
La famosa Garantía Cinépolis es una oferta que promete beneficios a los clientes bajo ciertas condiciones, pero muchos no sabían cómo reclamarla o qué esperar de ella.
Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, las empresas no pueden usar palabras como "garantizado" o "garantía" sin explicar claramente cómo hacerla válida. Por eso, Profeco está pidiendo a Cinépolis que sea más específica y transparente sobre los términos de su garantía.
Profeco recomienda que todos los consumidores que quieran hacer una reclamación guarden sus boletos de cine (ya sean físicos o digitales), ya que estos son clave para presentar una queja o aclarar dudas.
Además, la Procuraduría sugiere que se comuniquen directamente con Cinépolis para llegar a un acuerdo sin necesidad de quejarse formalmente.
¿Qué hacer si no resuelven tu problema?
Si la situación no se soluciona de manera directa, Profeco ha habilitado varias vías para presentar una denuncia:
Teléfonos: 55 5568 8722 o 800 468 8722
Correos electrónicos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
La idea es que los consumidores no se queden sin respuesta y que se les brinde una solución justa en caso de que haya algún problema con la garantía.
¿Qué ofrece la Garantía Cinépolis?
La Garantía Cinépolis promete beneficios en ciertas circunstancias, pero la falta de claridad en las condiciones ha generado confusión.
En pocas palabras, si algo sale mal durante la película o el servicio no es el esperado, los clientes deberían poder recibir una compensación, pero los pasos no siempre son claros.
La ley exige que cualquier promoción de garantía explique detalladamente cómo funciona, y es ahí donde Cinépolis tiene que mejorar.
Cinépolis ya está trabajando con Profeco para dar más detalles sobre su garantía y asegurarse de que los consumidores no sean engañados.
Mientras tanto, la empresa se compromete a actualizar sus políticas y asegurarse de que todos los clientes sepan exactamente qué esperar cuando usen la garantía.
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