Telcel cambia para siempre: se acaban los planes con plazo forzoso y todos los celulares deben estar desbloqueados en México

A pesar de la incertidumbre de su extinción, el Instituto Federal de Telecomunicaciones ha dado una sentencia a la compañía telefónica Telcel a través de nuevas medidas regulatorias. Entre ellas: entregar la totalidad de los equipos desbloqueados y la prohibición de establecer plazos forzosos en los contratos de servicio.
Las normas serán aplicables de igual manera para Telmex, subsidiaria de América Móvil, empresa perteneciente a Carlos Slim. Así, el órgano buscará una "regulación eficiente, efectiva y que tome en cuenta las condiciones actuales" a fin de proteger a los usuarios finales, según informó en su comunicado.
Entre las medidas aprobadas, destacan los cuatro siguientes puntos:
Desbloqueo de equipos terminales
"Deberá entregar todos sus equipos terminales desbloqueados, sin distinción, entre los segmentos de prepago o pospago. Con esta medida las personas usuarias no tendrán que adquirir un equipo adicional cuando quieran cambiar de operador, lo que les permite elegir libremente a su proveedor de servicios de telecomunicaciones sin tener que asumir trámites adicionales como solicitar el desbloqueo".
Prohibición de condicionamientos
"No podrá condicionar y/o asociar el otorgamiento de bonificaciones, descuentos o beneficios de ninguna forma, entre el precio de comercialización de los equipos terminales u otros cargos considerados en el contrato de compra-venta con la provisión de los servicios de telecomunicaciones del usuario final".
Eliminación de plazos forzosos
"Se prohíbe al la compañía establecer plazos forzosos o plazos mínimos en los contratos de servicios de telecomunicaciones. Esta medida permite que las personas usuarias que deseen cambiar de proveedor puedan hacerlo en el momento en el que lo decidan y sin necesidad de esperar a la conclusión de algún plazo".
Eliminación de las estrategias de recuperación de usuarios por portabilidad
"No podrá contactar a los usuarios finales que decidieron portarse de su red durante los siguientes 60 días naturales a partir de la ejecución de la portabilidad. Con esta medida se garantiza el ejercicio de este derecho por el cual las personas usuarias se pueden cambiar de operador conservando su mismo número telefónico, y permite que las personas usuarias cuenten con un plazo razonable para experimentar los servicios de telecomunicaciones que les brinda su nuevo proveedor".
Ahora bien, ¿qué quieren decir estas nuevas políticas? En primera instancia, los equipos vendrán desbloqueados para que no se vean en la necesidad de tener la llamada "liberación" del dispositivo y con ello poder ingresar un chip de una compañía distinta. Este rubro ya se incluía en los celulares a base de recargas, sin embargo, ahora también aplicará para los adquiridos a través de un plan de renta.
Adiós a los planes forzosos. Si como usuario en algún momento adquiriste un teléfono con la compañía por medio de un contrato y pagabas por él de manera mensual, seguramente recordarás una condicionante: no poder cambiarte de compañía hasta cumplir un tiempo determinado.
Con base en las nuevas normativas, esta práctica quedará prohibida para Telcel, con lo que se les permitirá a los usuarios cambiar de proveedor en el momento que lo deseen sin tener que completar un plazo mínimo.
Vale la pena mencionar que este rubro aplica tanto para quienes adquirieron el servicio con o sin equipo, siempre y cuando sean usuarios normales, más no para personas morales o bien, clientes corporativos.
Igualmente, se estableció un apartado en el que se disminuirá un factor invasivo para los usuarios. Aquellos que hayan decidido realizar la portabilidad, entiéndase como el ejercicio de cambiar de compañía con su mismo número, no podrán ser contactados durante 60 días para que puedan conocer los beneficios del nuevo proveedor.
Por último, con respecto a los planes de financiamiento en los que paga el plan y el equipo durante uno a dos años, y al final el usuario se queda con el dispositivo, este tipo de contrataciones se terminarán. Así mismo, los planes forzosos no serán retroactivos, es decir, esto solo se aplicarán a partir de la fecha de implementación de la medida.
Telcel no está de acuerdo e impugnará las medidas del IFT.

Para Telcel las medidas del IFT son arbitrarias y benefician a otros competidores "no comprometidos con el desarrollo":
Estas medidas obedecen a solicitudes de competidores no comprometidos con el desarrollo del sector en nuestro país que buscan mantener subsidios y privilegios regulatorios del IFT para suplir las inversiones productivas requeridas para competir eficazmente.
Según Telcel, la resolución del IFT no considera los cambios que han ocurrido en más de 10 años de imposición de medidas asimétricas. Las medidas regulatorias especiales fueron establecidas por el IFT a Telcel, debido a su categorización de agente económico preponderante, el 4 de marzo de 2014.
Por su parte, el IFT explica que las revisiones periódicas a las medidas asimétricas desde 2014 se realizan "con el fin de contar con una regulación eficiente, efectiva y que tome en cuenta las condiciones actuales en un sector tan dinámico como de las telecomunicaciones".
Las nuevas regulaciones en la tercera revisión de las medidas asimétricas son resultado de un análisis que el IFT llevó a cabo del 4 de enero al 30 de marzo de 2023, explica el organismo. Su objetivo es fortalecer "cuatro ejes fundamentales para generar equilibrio" en el mercado de telecomunicaciones:
Libre elección de las personas usuarios sobre su operador de telecomunicaciones.
Acceso a los servicios mayoristas.
Acceso a canales de distribución.
Fortalecimiento de los mecanismos de supervisión y verificación.
Como resultado de la tercera evaluación bienal del IFT, Telcel deberá eliminar los plazos forzosos de sus planes y desbloquear los equipos de pospago. Además, las nuevas medidas se deben implementar en no más de seis meses, según la imposición del IFT.
Es importante mencionar que las nuevas medidas del IFT llegan poco antes de que se vote su extinción. El plan temporal es que Profeco se encargue de alguna de sus funciones, pero independientemente de eso, se reporta que el nuevo gobierno federal ha dicho que respetará todo lo aprobado por el IFT. Es decir que América Móvil, Telnor, Telmex y Telcel deberán acatar las nuevas medidas asimétricas en México aunque ya no exista el IFT.
Sin más detalles sobre la impugnación de Telcel, solo queda esperar por más detalles de este caso que seguramente dará mucho de qué hablar en los próximos meses. Mientras tanto, esperemos por novedades de Telcel.
Xakata Mx
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